Работа с письменными и устными обращениями граждан, служебной корреспонденцией и распорядительными документами
Аналитическая справка
по письменным и устным обращениям граждан,
поступившим в управу района Старое Крюково
за 3 месяца 2014 года
За 3 месяца 2014 года в управу района Старое Крюково поступило 351 обращение от жителей района (за 3 месяца 2013 г. – 359). Объем поступивших в управу письменных обращений, за аналогичный период 2013 года, уменьшился на 8 заявлений, при этом из вышестоящих организаций уменьшилось на 36 обращений, а напрямую от жителей увеличилось на 28 обращений.
Таким образом, статистика показывает, что при обращении напрямую в управу жители, в большинстве случаев, решают свои наболевшие вопросы или получают исчерпывающие разъяснения.
|
ВОПРОС |
2014 |
%% |
2013 |
%% |
Динамика | |
|
авс |
%% | |||||
|
АРХИТЕКТУРА, СТРОИТЕЛЬСТВО, РЕКОНСТРУКЦИЯ |
22 |
6,3% |
11 |
3,1% |
11 |
3,2% |
|
БЛАГОУСТРОЙСТВО |
96 |
27,4% |
139 |
38,7% |
-43 |
-11,4% |
|
ВОПРОСЫ ТРУДА |
1 |
0,3% |
3 |
0,8% |
-2 |
-0,6% |
|
ДРУГИЕ |
6 |
1,7% |
9 |
2,5% |
-3 |
-0,8% |
|
ЖИЛЬЁ |
0,0% |
2 |
0,6% |
-2 |
-0,6% | |
|
ЗАКОННОСТЬ, ПРАВОПОРЯДОК |
15 |
4,3% |
13 |
3,6% |
2 |
0,7% |
|
ЗЕМЛЕПОЛЬЗОВАНИЕ |
0,0% |
3 |
0,8% |
-3 |
-0,8% | |
|
КУЛЬТУРА, СПОРТ |
3 |
0,9% |
2 |
0,6% |
1 |
0,3% |
|
САДОВО-ОГОРОДНЫЕ УЧАСТКИ |
5 |
1,4% |
0,0% |
5 |
1,4% | |
|
СОДЕРЖАНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ ЖИЛОГО ФОНДА |
130 |
37,0% |
119 |
33,1% |
11 |
3,9% |
|
СОЦИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ |
44 |
12,5% |
50 |
13,9% |
-6 |
-1,4% |
|
ТОРГОВЛЯ, БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ |
23 |
6,6% |
8 |
2,2% |
15 |
4,3% |
|
ЭКОЛОГИЯ |
6 |
1,7% |
0,0% |
6 |
1,7% | |
|
ИТОГО: |
351 |
359 |
-8 | |||
В 1 квартале 2014 года в управу поступило 138 письменных обращений, из которых 144 обращений направлено из префектуры Зеленоградского АО и других организаций. В целом по району приходится 5,1 письменных обращений на 1 тысячу (2013 – 4,3).
В письменных обращениях вопросы распределились следующим образом:
|
ВОПРОС |
2014 |
%% |
2013 |
%% |
Динамика | |
|
авс |
%% | |||||
|
АРХИТЕКТУРА, СТРОИТЕЛЬСТВО, РЕКОНСТРУКЦИЯ |
4 |
2,9% |
2 |
1,7% |
2 |
1,2% |
|
БЛАГОУСТРОЙСТВО |
21 |
15,2% |
20 |
17,1% |
1 |
-1,9% |
|
ДРУГИЕ |
1 |
0,7% |
4 |
3,4% |
-3 |
-2,7% |
|
ЖИЛЬЁ |
0 |
0,0% |
1 |
0,9% |
-1 |
-0,9% |
|
ЗАКОННОСТЬ, ПРАВОПОРЯДОК |
8 |
5,8% |
2 |
1,7% |
6 |
4,1% |
|
ЗЕМЛЕПОЛЬЗОВАНИЕ |
|
0,0% |
3 |
2,6% |
-3 |
-2,6% |
|
КУЛЬТУРА, СПОРТ |
1 |
0,7% |
0 |
0,0% |
1 |
0,7% |
|
САДОВО-ОГОРОДНЫЕ УЧАСТКИ |
4 |
2,9% |
0 |
0,0% |
4 |
2,9% |
|
СОДЕРЖАНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ ЖИЛОГО ФОНДА |
49 |
35,5% |
37 |
31,6% |
12 |
3,9% |
|
СОЦИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ |
40 |
29,0% |
46 |
39,3% |
-6 |
-10,3% |
|
ТОРГОВЛЯ, БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ |
10 |
7,2% |
2 |
1,7% |
8 |
5,5% |
|
ИТОГО: |
138 |
100,0 % |
117 |
100,0% |
21 |
|
За 3 месяца 2014 года в управу района Старое Крюково поступило 6 коллективных обращений (2013г. – 10), в том числе из префектуры ЗелАО – 1 обращение (2013г. – 1). Вопросы распределились следующим образом:
|
ВОПРОС |
ПОСТУПИЛО | |||
|
в управу |
в префектуру | |||
|
|
2014г. |
2013г. |
2014г. |
2013г. |
|
БЛАГОУСТРОЙСТВО |
--- |
1 |
|
1 |
|
ЗАКОННОСТЬ, ПРАВОПОРЯДОК |
2 |
--- |
--- |
--- |
|
СОДЕРЖАНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ ЖИЛОГО ФОНДА |
2 |
8 |
--- |
--- |
|
ТОРГОВЛЯ, БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ |
1 |
--- |
1 |
--- |
|
ИТОГО: |
5 |
9 |
1 |
1 |
За 3 месяца 2014 года в коллективных обращениях выделяются несколько вопросов: просьба демонтировать лавочку у 4 подъезда корпуса 902а, т.к. её используют для распития спиртных напитков (13 подписей), жители корпуса 906 просят установить камеры видеонаблюдения в лифтах (63 подписи), жители корпуса 815 просят об оборудовании отдельного входа для организаций, расположенных для на 1-ом этаже (29 подписей).
За 3 месяца 2014 года в управу поступило 37 устных обращений, что на 4 обращений больше, чем за аналогичный период 2013 года.
В целом по району приходится 1,4 устных обращений на личном приеме с главой управы на 1 тысячу жителей.
Главой управы за 3 месяца проведено 10 приемом (за 3 месяца 2013 года - 10), на которых принято 35 жителя (за 3 месяца 2013 года - 33). По результатам приема главы управы на контроль поставлено 32 обращений, 3 гражданам даны устные разъяснения непосредственно на приеме.
К заместителю главы управы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства обратилось 2 жителя, которым даны письменные разъяснения.
|
|
2014 |
2013 |
Динамика | |||
|
|
кол-во приемов |
принято жителей |
кол-во приемов |
принято жителей |
кол-во приемов |
принято жителей |
|
Глава управы |
10 |
35 |
10 |
33 |
0 |
2 |
|
Заместители |
2 |
2 |
0 |
0 |
2 |
2 |
|
ИТОГО |
12 |
37 |
10 |
33 |
2 |
4 |
В устных обращениях жителей в управу района вопросы распределились следующим образом:
|
ВОПРОС |
2014 |
%% |
2013 |
%% |
Динамика |
%% |
|
БЛАГОУСТРОЙСТВО |
8 |
21,6% |
1 |
3,0% |
7 |
18,6% |
|
Асфальтировка |
1 |
2,7% |
0 |
0,0% |
1 |
2,7% |
|
Благоустройство дворовой территории |
6 |
16,2% |
0 |
0,0% |
6 |
16,2% |
|
Уборка проездов |
1 |
2,7% |
1 |
3,0% |
0 |
-0,3% |
|
ВОПРОСЫ ТРУДА |
1 |
2,7% |
3 |
9,1% |
-2 |
-6,4% |
|
Трудоустройство |
1 |
2,7% |
3 |
9,1% |
-2 |
-6,4% |
|
ЖИЛЬЁ |
0 |
0,0% |
1 |
3,0% |
-1 |
-3,0% |
|
Другие вопросы |
0 |
0,0% |
1 |
3,0% |
-1 |
-3,0% |
|
ЗАКОННОСТЬ, ПРАВОПОРЯДОК |
3 |
8,1% |
1 |
3,0% |
2 |
5,1% |
|
Другие вопросы |
2 |
5,4% |
1 |
3,0% |
1 |
2,4% |
|
Нарушение общественного порядка, противоправные действия |
1 |
2,7% |
0 |
0,0% |
1 |
2,7% |
|
КУЛЬТУРА |
0 |
0,0% |
1 |
3,0% |
-1 |
-3,0% |
|
Общие вопросы |
0,0% |
1 |
3,0% |
-1 |
-3,0% | |
|
САДОВО-ОГОРОДНЫЕ УЧАСТКИ |
1 |
2,7% |
0 |
0,0% |
1 |
2,7% |
|
Предоставление земельных участков |
1 |
2,7% |
0 |
0,0% |
1 |
2,7% |
|
СОДЕРЖАНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ ЖИЛОГО ФОНДА |
20 |
54,1% |
22 |
66,7% |
-2 |
-12,6% |
|
Вентиляция |
2 |
5,4% |
0 |
0,0% |
2 |
5,4% |
|
Водоснабжение |
1 |
2,7% |
1 |
3,0% |
0 |
-0,3% |
|
Жалоба на эксплуатирующую организацию |
1 |
2,7% |
0 |
0,0% |
1 |
2,7% |
|
Запаривание |
0 |
0,0% |
1 |
3,0% |
-1 |
-3,0% |
|
Кап.ремонт - вопросы |
0 |
0,0% |
1 |
3,0% |
-1 |
-3,0% |
|
Кап.ремонт - качество работ (ремонта) |
0 |
0,0% |
1 |
3,0% |
-1 |
-3,0% |
|
Отопление |
1 |
2,7% |
0 |
0,0% |
1 |
2,7% |
|
Подъезд |
11 |
29,7% |
11 |
33,3% |
0 |
-3,6% |
|
Протечки |
3 |
8,1% |
1 |
3,0% |
2 |
5,1% |
|
Текущий ремонт |
1 |
2,7% |
2 |
6,1% |
-1 |
-3,4% |
|
Управление многоквартирным домом |
0 |
0,0% |
3 |
9,1% |
-3 |
-9,1% |
|
Шум |
0 |
0,0% |
1 |
3,0% |
-1 |
-3,0% |
|
СОЦИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ |
4 |
10,8% |
4 |
12,1% |
0 |
-1,3% |
|
Другие вопросы |
3 |
8,1% |
0 |
0,0% |
3 |
8,1% |
|
Льготы, предоставляемые различным категориям граждан |
0 |
0,0% |
2 |
6,1% |
-2 |
-6,1% |
|
Оказание материальной помощи |
1 |
2,7% |
2 |
6,1% |
-1 |
-3,4% |
|
ИТОГО |
37 |
100,0% |
33 |
100,0% |
4 |
0,0% |
В 2014 году обращений жителей через сайты управы и префектуры значительно снизилось (-60) и на 1 тысячу жителей приходится 3,3 обращений (2013 – 5,4), но такая форма обращения остается актуальной и значимой для жителей района.
Вопросы жителей района через электронные приемные сайтов управы и префектуры распределились следующим образом:
|
ВОПРОС |
2014 |
%% |
2013 |
%% |
Динамика | |
|
авс |
%% | |||||
|
АРХИТЕКТУРА, СТРОИТЕЛЬСТВО, РЕКОНСТРУКЦИЯ |
16 |
18,2% |
7 |
4,7% |
9 |
13,5% |
|
БЛАГОУСТРОЙСТВО |
34 |
38,6% |
98 |
66,2% |
-64 |
-27,6% |
|
ДРУГИЕ |
4 |
4,5% |
4 |
2,7% |
б/и |
1,8% |
|
ЗАКОННОСТЬ, ПРАВОПОРЯДОК |
2 |
2,3% |
4 |
2,7% |
-2 |
-0,4% |
|
КУЛЬТУРА, СПОРТ |
1 |
1,1% |
1 |
0,7% |
б/и |
0,5% |
|
СОДЕРЖАНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ ЖИЛОГО ФОНДА |
21 |
23,9% |
31 |
20,9% |
-10 |
2,9% |
|
ТОРГОВЛЯ, БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ |
4 |
4,5% |
3 |
2,0% |
1 |
2,5% |
|
ЭКОЛОГИЯ |
6 |
6,8% |
0 |
0,0% |
6 |
6,8% |
|
ИТОГО: |
88 |
|
148 |
|
-60 |
|
За 3 месяца 2014 года было организовано и проведено 15 встреч главы управы с жителями района (за 3 месяца 2013г. – 12). В общей сложности присутствовал 1864 жителей района (2013г. – 321).
Тематика встреч:
- проведение с жителями района праздничных мероприятий в честь празднования Нового Года и Рождества Христова (площадка у корп.902);
- отчет о проделанной работе за 2013 год и планах на 2014год и о программе комплексного развития района Старое Крюково на 2014 год;
- встречи с общественниками района;
- встречи по вопросу выбора Совета дома в корпусах 802, 807, 808, 810, 811, 812, 813, 820, 824, 828, 828а, 828б, 831, 832, 833, 834 б, в, 840, 841, 842, 847, 856;
- организация зимнего отдыха детей на территории района Старое Крюково;
- встреча с активом ветеранских организаций района Старое Крюково, посвященная Дню Защитника отечества и Международному женскому дню 8 Марта;
- встреча с родителями, чьи дети погибли в мирное время, с организацией благотворительного обеда;
- встреча с жителями района по организации мероприятий в период проведения весеннего месячника благоустройства, о плане капитального ремонта многоквартирных домов на территории района Старое Крюково и о соблюдение пожарной безопасности в жилом фонде района Старое Крюково.
- проведена встреча с активом ТИК и УИК района.
Таким образом, непосредственно на встречах жителям даны разъяснения по 106 вопросам. По результатам встреч на контроль принято 28 обращений (за 3 месяца 2013 года – 4) и на 1 тысячу жителей приходится около 1 обращения.
Вопросы распределились следующим образом:
|
ВОПРОС |
2014 |
%% |
2013 |
%% |
Динамика | |
|
авс |
%% | |||||
|
АРХИТЕКТУРА, СТРОИТЕЛЬСТВО, РЕКОНСТРУКЦИЯ |
0 |
0,0% |
1 |
25,0% |
-1 |
-25,0% |
|
БЛАГОУСТРОЙСТВО |
14 |
50,0% |
2 |
50,0% |
12 |
б/и |
|
ДРУГИЕ |
1 |
3,6% |
0 |
0,0% |
1 |
3,6% |
|
ЗАКОННОСТЬ, ПРАВОПОРЯДОК |
1 |
3,6% |
0 |
0,0% |
1 |
3,6% |
|
КУЛЬТУРА, СПОРТ |
1 |
3,6% |
0 |
0,0% |
1 |
3,6% |
|
СОДЕРЖАНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ ЖИЛОГО ФОНДА |
7 |
25,0% |
1 |
25,0% |
6 |
б/и |
|
ТОРГОВЛЯ, БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ |
4 |
14,3% |
0 |
0,0% |
4 |
14,3% |
|
ИТОГО: |
28 |
|
4 |
|
24 |
|
Из Справочно-информационной службы префектуры (СИСП), с пейджера префекта и телефона прямой связи (ТПС) с главой управы на контроль поступило 21 обращений (за 3 месяца 2013 г. - 29) и на 1 тысячу жителей приходится 0,8 обращений.
Вопросы распределились следующим образом:
|
ВОПРОС |
2014 |
%% |
2013 |
%% |
Динамика | |
|
авс |
%% | |||||
|
АРХИТЕКТУРА, СТРОИТЕЛЬСТВО, РЕКОНСТРУКЦИЯ |
1 |
4,8% |
0 |
0,0% |
1 |
4,8% |
|
БЛАГОУСТРОЙСТВО |
10 |
47,6% |
14 |
48,3% |
-4 |
-0,7% |
|
ЗАКОННОСТЬ, ПРАВОПОРЯДОК |
0 |
0,0% |
2 |
6,9% |
-2 |
-6,9% |
|
СОДЕРЖАНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ ЖИЛОГО ФОНДА |
7 |
33,3% |
11 |
37,9% |
-4 |
-4,6% |
|
ТОРГОВЛЯ, БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ |
3 |
14,3% |
2 |
6,9% |
1 |
7,4% |
|
ИТОГО: |
21 |
29 |
-8 | |||
На «Горячую линию» управы поступило 39 обращений (за 3 месяца 2013 года – 28 обращений) и 1 тысячу жителей приходится 1,4 обращение, вопросы по которым распределились следующим образом:
|
ВОПРОС |
2014 |
%% |
2013 |
%% |
Динамика | |
|
авс |
%% | |||||
|
АРХИТЕКТУРА, СТРОИТЕЛЬСТВО, РЕКОНСТРУКЦИЯ |
1 |
2,6% |
1 |
3,6% |
б/и |
-1,0% |
|
БЛАГОУСТРОЙСТВО |
9 |
23,1% |
4 |
14,3% |
5 |
8,8% |
|
ДРУГИЕ |
0,0% |
1 |
3,6% |
-1 |
-3,6% | |
|
ЗАКОННОСТЬ, ПРАВОПОРЯДОК |
1 |
2,6% |
4 |
14,3% |
-3 |
-11,7% |
|
СОДЕРЖАНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ ЖИЛОГО ФОНДА |
26 |
66,7% |
17 |
60,7% |
9 |
6,0% |
|
ТОРГОВЛЯ, БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ |
2 |
5,1% |
1 |
3,6% |
1 |
1,6% |
|
ИТОГО: |
39 |
28 |
11 | |||
Как видно из вышеприведенных данных, в основном, жителей волнуют вопросы содержания и эксплуатация жилого фонда: отопление, оперативное устранение последствий аварий и протечек, ремонт входных групп, содержание лифтов, оборудование пандусов в подъезде, ремонт мусоропровода, а также о планах на проведение капитального ремонта.
По благоустройству жители затрагивают проблемы уборки территории, а также обращаются с просьбами: обустроить во дворах индивидуальные дорожные неровности (ИДН), отремонтировать асфальтовое покрытие, установить газонные ограждения.
Следует отметить работу социального обеспечения особо нуждающихся жителей района. Так, в 1 квартале 2014 года, материальную помощь получили 14 жителей района, компенсацию за услуги бани – 25.
За отчетный период специалистами управы и подведомственными организациями решено положительно 123 вопроса и 156 даны разъяснения.
Все обращения, поступившие в управу района Старое Крюково города Москвы, рассмотрены и выполнены в установленные сроки в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".